Tout ce que vous savez sur les pages des autres, pour l’instant, c’est leur nombre de fans. Du coup, on a vu de nombreuses pages de marques concurrentes se lancer dans une véritable course au “like” où tous les moyens sont bons pour obtenir plus de fans que son voisin. Peu importe que ceux-ci ne soient pas dans la cible, qu’ils ne remettent jamais les pieds sur votre page, ou même qu’ils soient des comptes fantômes abandonnés par leur créateur, leur like valait autant que celui du plus fidèle client de la marque.

Avec People Talking About, les pages ne vont plus comparer leur nombre de fans mais l’engagement de ces derniers. Il ne suffira plus d’offrir des places de cinéma en échange d’un like, ou d’organiser un concours pour recruter. Il faudra proposer du contenu engageant, a fort potentiel viral, si vous voulez gonfler ce nouveau chiffre affiché en vitrine. Et il faudra le faire toutes les semaines, vous ne pourrez pas vous reposer sur un socle de fans inactifs.

C’est toujours vers le sens de plus d’engagement que les insights ont poussé les pages Facebook jusqu’ici, et toutes les meilleures stratégies sociales en 2011 tiennent compte de l’engagement tel qu’on peut le mesurer aujourd’hui. “People Talking About”, ce sera donc surtout un moyen de pousser dans le grand bain les derniers frileux. Avec cette nouvelle métrique, sur Facebook aussi, le contenu sera roi, et c’est une bonne nouvelle pour tout le monde."

En 2011, la moyenne d’âge du fan français est de 36 ans et sa relation entre la marque et lui ne semble plus aussi idyllique qu’avant. L’étude apporte ainsi des enseignements sur la façon dont les marques doivent structurer leur discours auprès de leurs fans. Pour preuve, malgré le grand nombre de programmes lancés, cinq marques par fans sont suivies en moyenne, un chiffre qui n'a pas augmenté depuis l'année dernière. De plus, 52% des français se sont déjà désabonnés d'une page (+17pts). Si le premier réflexe consiste très souvent à vouloir accumuler le plus de fans, faut-il encore savoir comment interagir avec eux ? La course au « liker » ne semble plus être l'enjeu : l'engagement de l'internaute est nécessaire pour qu'il puisse continuer à être exposé aux messages des marques sur Facebook."